Olet täällä

Holiday Inn Tampere Central Station jälleen hotelliketjun kärkipaikalla

11. elokuuta

Tampereen Holiday Inn -hotelli valloitti tämän vuoden huhtikuussa IHG:n hotellien kärkisijan asiakastyytyväisyyden mittauksessa Euroopassa. Jatkona menestykselle Holiday Inn -ketjun pohjoisin tähti nappasi lähes 400 Euroopan IHG hotellin joukossa ykköspaikan vuoden toisen kvartaalin parhaana ongelmanratkaisijana.

IHG panostaa vahvasti hotelliensa asiakaspalveluun ja mittaa säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä. Mittauksen pääkategoriat ovat kokonaistyytyväisyys (Overall Experience), ongelmanhallinta (Problem Handling), kanta-asiakkaiden huomiointi sekä palvelu.

Hotelliasiakas toivoo aina ennen kaikkea mutkatonta ja ongelmatonta vierailua. Joskus ongelmia kuitenkin syntyy, jolloin koetellaan hotellin taitoa selvittää pulmatilanne asiakasta tyydyttävällä tavalla. Monet hotellivieraat eivät yleensä edes kerro ongelmista suoraan hotellin henkilökunnalle. Tällöin on tärkeää, että asiakaspalvelija osaa tunnistaa pienistäkin signaaleista mahdollisen ongelman sekä saa asiakkaan kertomaan pulmastaan.

Tampereen Holiday Inn -hotelli on vt. hotellinjohtaja Tomi Mönkkösen johdolla onnistunut ratkaisemaan loistavasti asiakkaiden kohtaamat epäkohdat. "Hyvään ongelmanratkaisutaitoon liittyy asiakkaan kuunteleminen, empaattisuus, kyky erottaa olennainen, vankka itseluottamus sekä aito välittäminen. Hotellin henkilökunta harjoittelee säännöllisesti ongelmanratkaisua koulutuksen ja siihen soveltuvien työkalujen avulla", toteaa Mönkkönen.