Holiday Inn –hotellien uudistus valmis Suomessa

Maailmanlaajuisen Relaunch ohjelman taustalla alan laajin asiakastutkimus

Holiday Inn® –hotelleissa on käynnissä maailmanlaajuinen hotellien uudistamisohjelma. Suomen seitsemän hotellin osalta projekti saatiin valmiiksi vuodenvaihteessa. Uudistuksen taustalla on laajin hotellialalla koskaan toteutettu asiakastutkimus. Holiday Inn® –ketjun uusi tervetulokokemus välittyy hotellien uudistuneella ilmeellä, musiikilla, tuoksuilla ja ennen kaikkea palvelulupauksella.

18 000 asiakkaan tutkimus: trendinä helppous ja kodikkuus

Holiday Inn® kartoitti maailmanlaajuisesti 18 000 asiakkaan mielipiteitä hotelliasumisesta. Ketju on investoinut tehdyn tutkimuksen pohjalta hotellikehitystyöhön yli miljardi dollaria. Uudistus näkyy niin ulkoisissa puitteissa kuin erityisesti palvelussakin. Yli 3 200 hotellia käy läpi muutosprosessin vuoden 2010 loppuun mennessä. Projektiin sisältyy vahva ja nykyaikainen uusi identiteetti, uusi julkisivu- ja sisääntuloilme, brändituoksu ja –musiikki, modernit peitteet ja uudistettu tyynyvalikoima tyynynauhoineen brändivuoteessa sekä uusi Stay Real –palvelukoulutus.

– Tämän päivän asiakas haluaa tarkoituksenmukaisia palveluja mutta myös säilyttää tietyn itsenäisyytensä liikkuessaan. Hotellissa asioiden täytyy sujua yhtä helposti kuin olisi kotona. Kuppi kahvia ja internetyhteys ovat käden ulottuvilla. Palvelumme ydin on asiakkaan pienimpienkin tarpeiden ennakointi ja asiakkaan huomioiminen aitona ihmisenä, kuvaa tuotemerkkipäällikkö Timo Vehmas Suomen Holiday Inn® –hotelleiden linjaa.  

Hotellielämys kaikilla aisteilla

Hotellisisustamisen trendiin kuuluvat nyt kestävän kehityksen mukaiset materiaalit ja kodikas tunnelma. Kymmenen ensimmäistä minuuttia ratkaisevat asiakkaan viihtymisen tason.  Asiakkaiden huomio halutaan kiinnittää aistihavaintojen kokonaisuudella. Holiday Inn® –hotelleihin saapuvan asiakkaan kohtaamat yksityiskohdat onkin mietitty tarkkaan visuaalisen ilmeen selkeydestä tuoksu- ja äänimaailmaa myöten.

– Hotellien sisustusratkaisuissa miljöön, palvelun ja tuotekokonaisuuden on puhuttava samaa kieltä aina hotellin sisääntulosta kylpyhuoneen yksityiskohtia myöten. Liikematkailijat arvostavat mukavan kotoista ja rauhallista tunnelmaa, lomamatkailijat taas nauttivat pienestä hotelliluksuksesta. Ylellisyys ja sujuvan arjen kokemukset on saatava kohtaamaan pehmeästi, kertoo Suomen Holiday Inn® –hotelliuudistuksen toteuttaja toimitusjohtaja Anne Berner Vallila Interior Oy:stä. 

Mieleenpainuvat asiakaslähtöiset palvelut luovat tyytyväisyyttä

Pehmeyttä ja arjen ylellisyyttä Holiday Inn® tarjoaa mukavan vuoteen lisäksi tyynyvalikoimalla: viidestä eri tyynyvaihtoehdosta voi valita omansa. Uudet tyynynauhat brändiviesteineen kertovat tyynyjen valikoiman aina pallokuiduista untuvaan ja eri pehmeyksiin.
– Asiakkaan kerran valitsema tyyny tallennetaan haluttaessa asiakastietoihin, ja juuri oikeanlainen tyyny odottaa seuraavalla yöpymisellä. Kotoisaa, lupaa Timo Vehmas.

Vilkkaimpaan aikaan arkiaamuisin voi kiireinen liikematkustaja maksaa laskunsa Breakfast Check Out –palvelulla nauttiessaan aamiaista – ilman jonotusta vastaanoton aamuruuhkassa.

Vapaa-ajalla matkustaville perheille puolestaan tarjotaan Kids Eat Free –etu. Alle 13-vuotiaat lapset syövät ilman eri maksua hotellin ravintolassa mukana olevan aikuisen ruokaillessa. Etu on voimassa joka päivä, ketjun kaikissa hotelleissa Suomessa ja maailmalla. 

 Lisätiedot
Holiday Inn Principal Correspondent, Aluejohtaja / Helsingin alue, Gabor Pusztai, puh. 
0400 605 274, gabor.pusztai@restel.fi
Tuotemerkkipäällikkö Timo Vehmas, puh. (09) 733 5842, timo.vehmas@restel.fi  
Viestintätoimisto Akvamariini Porter Novelli, puh. (09) 241 0072, elina.ikalainen@akvamariini.fi

Holiday Inn on maailman tunnetuin ja kansainvälisen tasokas hotelliketju. Holiday Inn ja Holiday Inn Express –ketjuissa on maailmalla yhteensä yli 3 300 hotellia ja yli 427 000 huonetta. Suomessa Holiday Inn -hotelleja on seitsemän viidellä eri paikkakunnalla. Suomen Holiday Inn –hotelleja operoi Restel Oy, Suomen johtava hotelli- ja ravintola-alan yritys.
Restel Oy:n liikevaihto on runsaat 370 M€, ja yritys työllistää Suomessa 5 200 hotelli- ja ravintola-alan ammattilaista. Hotellitoimintaa Restel Oy harjoittaa Holiday Inn ketjun lisäksi Crowne Plaza ja Ramada –tuotemerkein sekä Cumulus ja Rantasipi –ketjujen, Ikaalisten Kylpylän ja Hotelli Seurahuone Helsingin myötä.


(Tiedote 13.1.2010)